Barómetro de Confianza Edelman 2021: lo que una crisis de confianza les enseña a las empresas y a los asesores profesionales

Fusion Legal & Tax · 17 de septiembre de 2026Área de práctica8 min de lecturaPlanificación y asesoría fiscal

La confianza no se construye pidiéndole a alguien que “confíe en nuestra palabra”. Crece cuando las personas reciben información clara, entienden qué sucederá después y ven que las promesas se cumplen con acciones.

Esa lección es el eje central del Barómetro de Confianza Edelman 2021. Publicado durante la pandemia de COVID-19 y la crisis económica que la acompañó, el informe describió “una epidemia de desinformación y una desconfianza generalizada hacia las instituciones sociales y los líderes de todo el mundo”. Examinó la confianza en cuatro instituciones: las empresas, el gobierno, las organizaciones no gubernamentales y los medios de comunicación.

Para los dueños de negocios y las personas que buscan ayuda legal o tributaria, el informe ofrece más que una perspectiva histórica. Proporciona un marco práctico para elegir asesores, comunicarse durante periodos de incertidumbre y establecer relaciones en las que nadie tenga que adivinar cuáles son sus responsabilidades, los plazos o las decisiones.

¿Qué reveló el Barómetro de Confianza Edelman 2021?

Según lo informado en 2021, Edelman señaló que la pandemia —asociada en ese momento con “más de 1.9 millones de vidas perdidas” y “un nivel de desempleo equivalente al de la Gran Depresión”— había acelerado el deterioro de la confianza en todo el mundo. Esas cifras describen las condiciones informadas en aquel momento; no son estadísticas actuales de la pandemia.

El estudio documentó descensos particularmente marcados relacionados con las dos economías más grandes del mundo. Según los hallazgos de Edelman de 2021 sobre la confianza mundial:

• Los encuestados de los otros 26 mercados estudiados otorgaron al gobierno de EE. UU. un nivel de confianza del 40% y al gobierno chino uno del 30%.
• La confianza entre los ciudadanos estadounidenses cayó otros cinco puntos después de las elecciones presidenciales de noviembre de 2020.
• La confianza entre los ciudadanos chinos cayó 18 puntos desde mayo de 2020.
• La confianza en los gobiernos disminuyó ocho puntos a nivel mundial durante los últimos seis meses del periodo analizado.

El entorno informativo también estaba bajo presión. Edelman informó que la confianza en todas las fuentes de noticias alcanzó mínimos históricos: las redes sociales se situaron en un 35%, los medios propios en un 41% y los medios tradicionales en un 53%. Los medios tradicionales registraron la mayor caída: ocho puntos a nivel mundial.

Estas cifras no deben interpretarse como una medición actual de la opinión pública. Son hallazgos de un informe específico publicado en 2021. Su valor perdurable está en el patrón que revelan: durante periodos de incertidumbre, las personas prestan más atención a quién habla, qué respalda la afirmación y si la conducta coincide con el mensaje.

El problema de la confianza no comenzó con la pandemia

La investigación del año anterior ya había identificado una desconexión entre el desempeño de las instituciones y la confianza del público. El Barómetro de Confianza Edelman 2020 informó que ninguna de las cuatro instituciones evaluadas gozaba de confianza, a pesar de que en ese momento había una economía mundial sólida y niveles de empleo cercanos al pleno empleo.

Ese informe definió la confianza en torno a dos cualidades distintas:

1. Competencia: cumplir las promesas.
2. Comportamiento ético: hacer lo correcto y trabajar para mejorar la sociedad.

La distinción es importante. La experiencia profesional sin transparencia puede resultar inaccesible. Una comunicación amable sin un trabajo confiable puede sentirse vacía. Una relación profesional digna de confianza necesita ambas cosas: una ejecución cuidadosa y una conducta que le permita al cliente comprender, cuestionar y evaluar el trabajo de manera significativa.

¿Qué significa esto al elegir a un abogado o profesional de impuestos?

Las personas suelen buscar ayuda profesional cuando enfrentan varias presiones al mismo tiempo: una carta del IRS, una disputa comercial, un plan patrimonial incompleto, un matrimonio próximo o registros que ya no presentan una historia financiera clara. Usted no debería tener que ceder el control para recibir ayuda.

Una primera conversación productiva debería ayudarle a entender mejor el proceso. Considere preguntar:

• ¿Quién se encargará de mi asunto? Pregunte si su contacto principal será un abogado, un profesional de impuestos, un asistente legal, un contador u otro integrante del equipo.
• ¿Qué incluye la contratación? El acuerdo escrito debe identificar el alcance del trabajo y las exclusiones importantes.
• ¿Qué información necesitan de mí? Una lista específica de documentos es más útil que una solicitud general de “enviar todo”.
• ¿Cómo se cobrarán los honorarios? Pregunte sobre la estructura de facturación, los anticipos, los requisitos para reponer fondos, las tarifas de presentación y las circunstancias que podrían ampliar el alcance del trabajo.
• ¿Qué plazos ya se conocen? Confirme qué plazos corresponden, quién es responsable de darles seguimiento y qué podría cambiar el calendario.
• ¿Qué resultados son inciertos? Un asesor cuidadoso debe distinguir entre los hechos, el criterio profesional, las opciones disponibles y los asuntos que están bajo el control de un tribunal, una agencia, una autoridad tributaria, una contraparte o un acontecimiento futuro.
• ¿Cómo se documentarán las decisiones? Los resúmenes por escrito pueden reducir la confusión cuando un asunto involucra a varias personas, múltiples entidades o decisiones tomadas a lo largo del tiempo.

Ningún profesional responsable puede prometer un resultado legal, tributario o financiero específico. Sí puede explicar el proceso, identificar los riesgos conocidos, comunicar las suposiciones y ayudarle a tomar decisiones informadas con base en los hechos disponibles.

¿Qué significa el informe para los dueños de negocios?

La confianza se refleja en las operaciones. Los clientes, empleados, prestamistas, inversionistas y asesores profesionales la perciben a través de los sistemas cotidianos de una empresa.

Ponga por escrito las expectativas importantes

Los acuerdos claros ayudan a las personas a entender los precios, los resultados esperados, las condiciones de pago, la propiedad, la confidencialidad, las disposiciones de renovación y la forma en que cualquiera de las partes puede terminar la relación. Un acuerdo escrito no puede evitar todos los desacuerdos, pero puede ofrecer a todos un punto de referencia común.

Separe los hechos verificados de las proyecciones

Los presupuestos, las proyecciones tributarias, los planes de contratación y los modelos de ingresos dependen de ciertas suposiciones. Identifique esas suposiciones. Si una proyección cambia, explique qué cambió y por qué. Una proyección puede respaldar una decisión sin presentarse como una promesa.

Explique con anticipación las decisiones difíciles

Esperar para comunicarse puede permitir que la incertidumbre llene el vacío. Cuando sea legal y apropiado hacerlo, explique qué va a cambiar, cuándo entrará en vigor, a quiénes afectará y dónde pueden hacer preguntas. Si todavía no se puede compartir cierta información, dígalo claramente en lugar de inventar una certeza que no existe.

Deje claras las responsabilidades

Los clientes y empleados deben saber quién está a cargo del siguiente paso. Las notas de las reuniones pueden identificar la decisión, la persona responsable, los documentos necesarios y la fecha prevista. Esta práctica sencilla ayuda a proteger las relaciones de trabajo frente a malentendidos que podrían evitarse.

Considere los registros como parte de la relación

Los contratos, las resoluciones, las declaraciones de impuestos, los registros de nómina, los documentos de propiedad y la correspondencia bien organizados facilitan responder preguntas de manera consistente. Los buenos registros también pueden ayudar a los asesores legales y tributarios a comprender el panorama completo antes de recomendar cómo proceder.

La confianza requiere más que mejores mensajes

Un sitio web bien diseñado, una presentación segura o una reunión cordial pueden crear una primera impresión positiva. La confianza solo se vuelve duradera cuando el proceso subyacente la respalda.

Ese principio vuelve a aparecer en investigaciones posteriores. El Barómetro de Confianza Edelman 2024 señaló que existía preocupación por la mala gestión de la innovación y afirmó que era más probable que las personas la aceptaran cuando creían que podía producir un futuro mejor. Sus recomendaciones enfatizaron la importancia de explicar la ciencia, gestionar los efectos, entablar un diálogo y ayudar a las personas a sentir que tienen control sobre la manera en que la innovación afecta sus vidas.

Aunque ese informe se centró en la innovación, la lección práctica tiene una aplicación más amplia: las personas necesitan suficiente información y autonomía para participar en las decisiones que las afectan. Esto es especialmente importante al hablar de inteligencia artificial, sistemas automatizados de contabilidad, herramientas para compartir datos, estrategias tributarias o nuevas estructuras comerciales. La herramienta puede ser sofisticada, pero la explicación debe seguir siendo clara.

Una lista práctica para evaluar la confianza

Antes de comenzar un proyecto legal, tributario o comercial importante, busque un proceso que proporcione:

• un alcance del trabajo por escrito;
• condiciones de honorarios comprensibles;
• puntos de contacto identificados;
• una lista de los documentos necesarios;
• plazos conocidos y responsabilidades asignadas;
• explicaciones de las suposiciones e incertidumbres importantes;
• métodos seguros para intercambiar información confidencial;
• confirmación por escrito de las decisiones importantes; y
• un proceso para revisar el plan a medida que cambien los hechos o las leyes.

Los dueños de negocios también pueden aplicar esta misma lista dentro de sus empresas. Pregúntese si sus empleados, clientes, copropietarios y asesores pueden entender fácilmente qué espera usted de ellos y qué pueden esperar ellos de usted.

Una orientación clara puede ayudar a recuperar la sensación de control

El Barómetro de Confianza de 2021 reflejó un periodo en el que las instituciones, los líderes y las fuentes de información se encontraban bajo una presión intensa. Su mensaje sigue siendo útil: la confianza no se recupera aparentando una certeza que no existe. Se fortalece mediante un trabajo competente, una conducta ética, explicaciones directas y un seguimiento constante.

Si un asunto legal o tributario le ha dejado sin saber a quién creerle o qué hacer después, comience por reunir los avisos, acuerdos, declaraciones, correspondencia y registros financieros pertinentes. Luego, busque a un profesional dispuesto a explicarle tanto las opciones disponibles como sus limitaciones.

Fusion Legal & Tax ayuda a clientes de Colorado con asuntos de planificación conforme a las leyes estatales y asuntos comerciales, y brinda representación en asuntos de impuestos federales y asistencia con inquietudes generales comerciales o tributarias a clientes de todo el país. Una consulta puede ayudar a aclarar los hechos, identificar posibles próximos pasos y determinar si nuestro equipo es la opción adecuada. Los resultados dependen de las circunstancias, la ley aplicable, los registros disponibles y las decisiones tomadas por agencias, tribunales u otras partes.

Este artículo proporciona información educativa general y no constituye asesoría legal ni tributaria para ninguna persona o situación en particular.